4 распространенные ошибки в loyalty-маркетинге (и как их избежать)

Программы лояльности могут превратить новичков в постоянных клиентов — но только если все сделать правильно. Вот четыре распространенные ошибки в loyalty-маркетинге, которые мы часто встречаем, и способы их избежать.

1. Игнорирование поведения клиентов

Запуск программы без отслеживания поведения клиентов — это как летать вслепую.

✅ Исправить: Отслеживайте покупки, посещения и отзывы. Корректируйте кампании на основе реального поведения клиентов.

2. Сложность программы

Слишком много правил = потеря интереса. Если ваша программа будет напоминать домашку, клиенты не станут участвовать.

✅ Исправить: Сделайте программу простой. Пусть процесс получения и использования вознаграждений будет быстрым и легким.

3. Охват всех, но отсутствие вознаграждений для нужных

Универсальный подход упускает самых ценных клиентов.

✅ Исправить: Сегментируйте вашу аудиторию. Награждайте клиентов с высокой ценностью по-разному для укрепления лояльности.

4. Установить и забыть

Программы лояльности — это не «установил и забыл». Статичные предложения ведут к отказу от программы.

✅ Исправить: Регулярно обновляйте ваши кампании. Используйте A/B тестирование и сезонные акции, чтобы поддерживать интерес.

Избегайте этих ошибок в программе лояльности, и вы построите более крепкие отношения с вашими клиентами, которые будут возвращаться снова и снова.

Хотите запустить или улучшить вашу стратегию лояльности? Пусть LOYALTY возьмет на себя тяжелую работу.